Mantenimiento y daños de vehículos de Express Drive
¿Necesitas dar mantenimiento o reparar tu auto de renta? Para comenzar, selecciona a tu socio Express Drive a continuación:
Mantenimiento de Hertz
Se requiere un mantenimiento de rutina para renovar tu renta. Eso incluye cambio de aceite, rotación de neumáticos, entre otros.
¿Cómo sabré cuándo hay que hacer el mantenimiento?
Recibirás una notificación en tu app o un e-mail cuando llegue el momento del mantenimiento de rutina.
Una vez que recibas la notificación, haz el mantenimiento lo antes posible.
Se te puede pedir que devuelvas el vehículo si no completas el mantenimiento en el plazo requerido.
Qué hacer
Una vez que se te haya notificado que ha llegado el momento del mantenimiento, lleva el vehículo a una ubicación autorizada por Hertz para asegurarte de mantenerlo en buen estado.
Ver proveedores autorizados.
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Tus costos
No se te cobrará el mantenimiento de rutina si lo realizas con un proveedor aprobado.
Solo Hertz puede realizar o aprobar el mantenimiento fuera de sus instalaciones. No se te reembolsará el mantenimiento en un proveedor no autorizado.
Inspecciones en persona
Hertz exige inspecciones presenciales después de un determinado número de días. Te enviaremos una notificación cuando sea el momento.
Ve a la ubicación de Hertz donde recogiste tu vehículo.
Nota: Si no realizas la inspección en persona, tu renta no se renovará automáticamente y se te podrá pedir que devuelvas el vehículo.
Cargar tu vehículo eléctrico (EV)
Como arrendatario de un EV de Hertz, serás responsable del costo de carga. Dirígete a la estación de carga más cercana cuando te queden de 40 a 50 millas de duración de la batería.
EVCS ofrece opciones de carga por suscripción para los conductores de California que prefieran una opción de carga mensual con tarifa fija. Para obtener más información sobre los precios, dónde cargar el vehículo y los posibles ahorros, visita el sitio web de EVCS. El soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para los usuarios de EVCS. Para hablar con un agente en vivo de EVCS, llama al (866) 300-3827.
Reparación de vehículos Hertz
Algunos ejemplos de reparaciones de vehículos Hertz son problemas con los frenos o con la transmisión, cambio de llantas o tareas de mantenimiento no programadas.
Hertz utiliza una red de proveedores de reparaciones. Ponte en contacto con tu sucursal local de Hertz para conocer el proveedor más cercano. Si no es posible reparar el vehículo a tiempo, el proveedor de reparaciones te dirigirá a la oficina de renta de Hertz de tu localidad.
Qué hacer
No llames al Departamento de Asistencia en la Carretera de Allstate. Ve a la sucursal de Hertz o Pep Boys donde recogiste tu vehículo.
Si el daño te impide manejar, por ejemplo, si tienes problemas con los frenos o con la transmisión, llama al departamento de Asistencia en la carretera de Hertz: 1-800-654-5060.
Nota: No llames a Asistencia en la carretera de Allstate para realizar el servicio de un vehículo Express Drive de Hertz.
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Tus costos
Si Hertz determina que la responsabilidad es tuya, es posible que se te cobren los daños o la asistencia en la carretera. Si no rentas otro vehículo de Hertz, estos fondos pueden deducirse de tus ganancias semanales, depósito de alquiler o método de pago registrado.
Si rentas con nuestro programa Express Drive, puedes acceder a una Exención de responsabilidad limitada por daños (LLDW, por sus siglas en inglés) con Asistencia premium de emergencia en la carretera (PERS, por sus siglas en inglés) para los vehículos alquilados a través de Hertz. PERS cubre los cargos por daños en caso de accidente y los cargos por servicio en la carretera, como si pierdes llaves, debes pedir una grúa o te quedaste sin combustible, entre otros.
Nota: Consulta tu contrato de renta de Hertz o visita tu oficina Hertz local para obtener más información.
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Mantenimiento de Flexdrive
Se requiere un mantenimiento de rutina para renovar tu renta. Eso incluye cambio de aceite, rotación de neumáticos, entre otros.
¿Cómo sabré cuándo hay que hacer el mantenimiento?
Recibirás una notificación en tu app o un e-mail cuando llegue el momento del mantenimiento de rutina.
Una vez que recibas la notificación, haz el mantenimiento lo antes posible.
Se te puede pedir que devuelvas el vehículo si no completas el mantenimiento en el plazo requerido.
Qué hacer
Para programar tu mantenimiento requerido:
- Abre el menú principal y toca “Mis vehículos”.
- Toca “Mis vehículos” y, a continuación, toca “Ver detalles” de tu alquiler Express Drive.
- Toca “Programar mantenimiento preventivo”.
- Selecciona una ubicación.
Cuando llegues
Muéstrale al proveedor tu tarjeta de identificación ARI. Tu identificación ARI puede ser una calcomanía o un código QR en la visera de tu vehículo. También puede estar en la guantera del vehículo.
El proveedor completará el servicio y le facturará directamente a Flexdrive. No se te cobrará el mantenimiento de rutina si lo realizas con un proveedor aprobado.
Tus costos
No se te cobrará el mantenimiento de rutina si lo realizas con un proveedor aprobado.
Solo los proveedores aprobados de Flexdrive podrán realizar o aprobar el mantenimiento. No se te reembolsará el mantenimiento en un proveedor no autorizado.
Si no puedes hacerle el mantenimiento, devuelve el auto de renta a la sucursal donde lo recogiste para evitar cargos adicionales o consecuencias.
Puedes estar sujeto a un cargo de recuperación si no tomas medidas una vez que se te ha notificado sobre el mantenimiento.
Carga de tu vehículo eléctrico (EV)
Si alquilas un EV a través de Flexdrive, puedes optar por el plan de carga ilimitada.
Si no lo haces, serás responsable del costo de la carga. Te recomendamos esta opción solo si tienes un cargador L2 instalado en tu casa.
Si te quedan menos de 40-50 millas de batería, debes dirigirte a la estación de carga más cercana.
Encontrar una ubicación de carga
Si optaste por el plan de carga ilimitada, encuentra la estación de carga más cercana a través de la app Plugshare (o la app Electrify America para los arrendatarios de Denver y San Francisco). Desde la pantalla de inicio de la app:
- Abre “Filtros del mapa” (toca el ícono de embudo en la parte inferior derecha).
- Desplázate hacia abajo para revisar “Redes” primero. Desmarca todas las opciones y deja solo los Socios de carga especificados en tu acuerdo de renta.
- Desplázate hacia arriba para luego revisar “Enchufes”. Desmarca todas las opciones y deja solo “CCS/SAE”.
- Configura la opción “Filtros de ubicaciones” para que incluya “Ubicaciones públicas”, “Ubicaciones en uso” y “Requiere cargo”.
- Cierra “Filtros del mapa” para ver las estaciones de carga disponibles en tu zona.
Cómo cobrar:
- Para EVgo: Vincula tu cuenta de EVgo con Lyft para obtener descuentos en cargas. Si no tienes una cuenta de EVgo, puedes crear una gratis. Descarga la app de EVgo para encontrar estaciones de carga cercanas y sigue las instrucciones de la app de EVgo para cargar. Una vez que tu cuenta esté vinculada, podrás acceder a cualquier descuento asociado en la app de EVgo. Para los conductores que optaron por la carga ilimitada, verán que pueden cargar sin comisiones en la app de EVgo después de vincular su cuenta. Para los conductores con tarjetas RFID, estas tarjetas seguirán funcionando por ahora, pero se irán eliminando de forma gradual. Vincula tu cuenta de EVgo para cargar.
- Para Electrify America: Usa la app de Electrify America para encontrar una estación de carga cercana y sigue las instrucciones.
Nota: Si optas por un plan ilimitado, solo usa el socio de carga especificado en tu contrato de renta. Hay socios de carga diferentes para cada región. Deberás pagar por cargar en otras redes fuera de los socios de carga en tu región.
Daños de vehículos de Flexdrive
Ejemplos de daños: problemas con los frenos o con la transmisión, cambios de llantas o reparación del parabrisas.
Si todavía puedes manejar el vehículo, llévalo a la sucursal donde lo recogiste.
Qué hacer
Ve a la sucursal en la que recogiste tu auto de renta Flexdrive.
Si el daño te impide manejar, por ejemplo, tienes problemas de frenos o de transmisión, llama al 1-833-274-5938 y sigue las indicaciones para obtener asistencia en la carretera.
Tus costos
Pueden cobrarte por los daños o por los servicios en la carretera si se descubre que fuiste el causante del accidente. Estos fondos pueden cobrarse de tu depósito de renta.
Consulta tu contrato de alquiler de Flexdrive para obtener más información.
Como arrendatario de Flexdrive, podrías tener la opción de inscribirte en una exención de daños por colisión (CDW, por sus siglas en inglés) o una exención de daños por colisión parcial (PCDW, por sus siglas en inglés), dependiendo de tu región. Estos tipos de exención de daños pueden ayudar a cubrir el costo de los cargos por daños si ocurre un accidente. Visita al centro de renta de autos para obtener más información y optar por un CDW o un PCDW.
Reparaciones no cubiertas
Las reparaciones no cubiertas por el programa Express Drive incluyen estas:
- Luces traseras rotas.
- Llantas nuevas o pinchadas (más allá del desgaste normal).
- Vidrio astillado.
Consulta también lo siguiente: