Politique de frais d'annulation et d'absence pour chauffeurs
Lyft utilise les frais d'annulation et d'absence pour s'assurer que vous êtes rémunéré pour votre temps et vos efforts.
Vous recevrez soit des frais minimaux d'annulation, soit des recettes basées sur le temps et la distance parcourus, selon le plus élevé.
Vous pouvez voir vos tarifs par minute et par kilomètre pour chaque trajet dans votre carte des tarifs.
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Renseignements sur l'annulation
Vos frais d'annulation sont calculés avec votre carte des tarifs, en fonction de votre temps et de la distance parcourue pour le passager.
Il y a un montant minimum de frais d'annulation pour que vous soyez assurés d'être payés pour votre temps et vos efforts. Vous pouvez consulter le montant minimum de vos frais d'annulation dans votre carte des tarifs.
Votre taux d'acceptation n'est pas affecté si votre passager annule ou s'il s'agit d'une absence.
Les chauffeurs de Washington doivent répondre à des exigences plus spécifiques pour recevoir des frais d'absence. Consultez la page de renseignements pour les chauffeurs de Washington pour en savoir plus.
Taux d'acceptation
L'annulation d'une course après qu'elle ait été acceptée diminuera votre taux d'acceptation.
Votre taux d'acceptation n'est pas affecté si un passager annule ou ne se présente pas.
Si un passager vous contacte et vous dit qu'il n'a plus besoin d'être conduit, demandez-lui d'annuler le trajet dans son application.
Le passager a annulé la course
Les annulations des passagers n'affectent pas votre taux d'acceptation.
Si votre passager annule la course, vous recevrez des frais d'annulation si vous remplissez ces deux conditions :
- La fenêtre d'annulation du passager est passée.
- Vous êtes sur la bonne voie pour arriver d'ici l'heure d'arrivée prévue originale.
Remarque : l'heure d'arrivée prévue est l'heure d'arrivée prévue lorsque vous acceptez la course pour la première fois.
Le montant minimum des frais d'annulation varie en fonction de la région.
Courses programmées
Les annulations des passagers n'affectent pas votre taux d'acceptation.
Si votre passager annule la course, vous recevrez des frais d'annulation si vous remplissez ces deux conditions :
- La fenêtre d'annulation du passager est passée.
- Vous êtes sur la bonne voie pour arriver d'ici l'heure d'arrivée prévue originale.
Remarque : l'heure d'arrivée prévue est l'heure d'arrivée prévue lorsque vous acceptez la course pour la première fois.
Le montant minimum des frais d'annulation varie en fonction de la région.
Les courses programmées comportent une indemnité d'annulation plus élevée que pour une course normale. Consultez votre carte de tarifs pour plus d'informations.
Courses partagées
Pour les course partagées, vous ne recevrez des frais d'annulation que si le premier passager annule ou si vous le marquez comme absent.
Si d'autres passagers annulent, vous continuerez à gagner de l'argent pour cette durée et cette distance dans le cadre de vos recettes de course, mais vous ne recevrez pas de frais d'annulation.
Passager absent
Si votre passager n'est pas au lieu de départ, vous recevrez des frais d'annulation à condition que vous :
- Touchez pour arriver au lieu de départ.
- Attendez que le compte à rebours soit à 0:00 sans vous déplacer du lieu de départ.
- Contactez le passager ou répondez au passager qui vous contacte.
- Annuler la course en touchant « Absence du passager » puis « Confirmer l’absence ».
Remarque : si vous omettez l'une de ces étapes, vous ne serez pas éligible aux frais d'annulation.
Vous ne recevrez pas de frais d'absence si vous êtes :
- Trop loin du lieu de départ.
- Plus de cinq minutes après l'heure d'arrivée prévue.
Les chauffeurs de Washington doivent répondre à des exigences plus spécifiques pour recevoir des frais d'absence. Consultez la page de renseignements pour les chauffeurs de Washington pour en savoir plus.
Vous trouverez plus d'informations dans les Conditions générales de service Lyft.
J'ai annulé la course
Il peut arriver que vous deviez annuler une course pour des raisons hors de votre contrôle.
Demandez toujours à votre passager d'annuler sa course si :
- Votre passager a des bagages ou d'autres articles qui ne peuvent pas être rangés dans votre voiture.
- Vous avez un problème technique qui vous empêche d'enregistrer l'arrivée ou le départ.
- Des travaux ou des ponts-mobiles vous empêchent d'atteindre le lieu de départ.
Parmi les autres raisons pour lesquelles vous pourriez annuler une course, citons (sans s'y limiter) :
- Vous ou un proche faites face à une situation d'urgence.
- Vous ne vous sentez pas en sécurité durant la course.
- Vous avez cherché votre passager et essayé de le contacter, mais vous ne le voyez toujours pas.
- Votre passager a moins de 18 ans et n'est pas accompagné d'un adulte.
- Votre passager n'a pas apporté de siège auto pour son enfant.
- Il y avait trop de passagers pour votre véhicule.
Pour annuler une course :
- Balayez vers le haut sur le panneau inférieur.
- Touchez « Annuler », puis sélectionnez l’option qui correspond à votre situation.
La communauté de Lyft est diverse, représentant différentes générations, différentes ethnies, différents genres, différentes orientations sexuelles et différentes religions. Nous encourageons l’ouverture d’esprit et le respect mutuel. Avant d'annuler une course, veuillez en savoir plus sur nos politiques contre la discrimination.
Annulations pour des raisons de sécurité sanitaire
Le CDC a récemment mis à jour ses directives pour le transport. Les masques sont maintenant facultatifs pour toutes les courses.
Les chauffeurs et les passagers n'ont pas besoin de porter de masque pendant les courses, mais vous pouvez continuer à en porter un si cela vous rend plus à l'aise.
Bien que vous ne pouvez pas signaler un passager ou un chauffeur pour des raisons liées à la sécurité sanitaire, vous pouvez tout de même signaler une course si vous ne vous sentez pas en sécurité.
Trop de passagers en covoiturage
Dans la plupart des régions, les commandes de courses partagées peuvent désormais avoir jusqu'à 2 passagers par départ. Si l'un de vos départs compte 2 passagers, l'autre départ n'en aura que 1.
Nous ne mettrons jamais plus de 3 passagers dans votre voiture à la fois.
S'il y a plus de passagers à un départ que prévu, annulez la course et touchez « Trop de passagers ». Cela n'affectera pas votre taux d'acceptation, votre évaluation de chauffeur ou vos séries de courses.
Voir aussi :