Política de taxa de cancelamento ou não comparecimento para motoristas
A Lyft utiliza as taxas de cancelamento e não comparecimento para garantir que os motoristas sejam remunerados pelo tempo e pelo trabalho.
Os motoristas recebem uma taxa mínima de cancelamento ou ganham com base no tempo e na distância que dirigirem, o que for maior.
Consulte suas tarifas por minuto e por milha para cada corrida na sua tabela de preços.
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Cancelamentos do passageiro
Os motoristas recebem uma taxa de cancelamento quando o passageiro cancela a corrida, e todos estes requisitos são cumpridos:
- A janela para o cancelamento de passageiros passou
- O motorista está se aproximando do local de encontro do passageiro
- O motorista está a caminho para chegar no horário previsto para chegada
O valor mínimo da taxa de cancelamento varia de acordo com a região.
Os motoristas de Washington precisam atender a requisitos mais específicos para receber a taxa de não comparecimento. Saiba mais na página de Informações para motoristas de Washington.
O passageiro não compareceu
Os motoristas recebem uma taxa de não comparecimento quando um passageiro não está no local do encontro. Se isso acontecer, os motoristas devem seguir estes passos:
- Toque para chegar ao local do encontro.
- Espere até o cronômetro chegar a 0:00 sem sair do local de encontro.
- Entre em contato com o passageiro ou responda ao passageiro caso ele entre em contato com você.
- Cancele a corrida tocando em "O passageiro não compareceu" e, depois, em "Confirmar não comparecimento".
Os motoristas não receberão uma taxa de não comparecimento se estiverem:
- Muito longe do local de encontro
- Mais de cinco minutos após o horário previsto de chegada
Os motoristas de Washington precisam atender a requisitos mais específicos para receber a taxa de não comparecimento.
Saiba mais na página de Informações para motoristas de Washington.
Veja mais informações nos Termos de Serviço da Lyft.
Cancelamentos devido à segurança sanitária
O CDC atualizou recentemente as orientações para transporte. Agora, o uso da máscara é opcional em todas as corridas.
Motoristas e passageiros Lyft não precisam estar de máscara durante a corrida, mas você pode continuar usando se quiser.
Embora não seja possível denunciar um passageiro ou motorista por motivos de segurança e saúde, você ainda pode denunciar a corrida se se sentir inseguro.
Corridas Lyft no Modo Compartilhado
As corridas Compartilhadas seguem nossos requisitos padrão para taxas de cancelamento ou não comparecimento.
Ganhos e taxa de cancelamento de corridas Compartilhadas
Se um embarque for cancelado na corrida Compartilhada, seus ganhos serão calculados da seguinte forma:
- Se o primeiro embarque for cancelado, você terá direito a uma taxa de cancelamento (desde que atenda aos nossos requisitos de taxa de cancelamento ou de não comparecimento). Você receberá o valor que for maior: os ganhos com base no tempo e distância percorridos, ou a taxa de cancelamento mínima. Os ganhos são calculados de acordo com a tabela de preços da sua cidade.
- Se o segundo ou terceiro embarque for cancelado por qualquer motivo, os ganhos de toda a corrida Compartilhada serão calculados de acordo com a tabela de preços da sua cidade. Na corrida Compartilhada, a taxa de cancelamento vale somente para o primeiro embarque.
Excesso de passageiros na corrida Compartilhada
Na maioria das regiões, agora é permitido até dois passageiros por embarque nas solicitações de corrida Compartilhada. Se um dos embarques tiver dois passageiros, o outro embarque só poderá ter um.
Acomodamos até três passageiros por vez no seu carro.
Se houver mais passageiros do que o combinado em um ponto de encontro, cancele a corrida e toque em "Excesso de passageiros". Isso não afeta a taxa de aceitação, a avaliação do motorista nem as Sequências de Corridas.
Quando cancelar uma corrida
Em alguns casos, você precisará cancelar uma corrida já aceita; Exemplos:
- Você ou um ente querido tem uma emergência.
- Você se sente inseguro para concluir a corrida.
- Você pode contatar nossa equipe de segurança a qualquer momento pela aba "Ajuda" no app ou pelo botão "Fale conosco" no fim deste artigo.
- Durante a corrida, você contatar um profissional de segurança ADT pelo app. Ele ajudará você em tempo real em caso de problemas. Se necessário, ele também pode alertar a polícia e repassar dados importantes da corrida, como a geolocalização por GPS e o número da placa do veículo.
- Você procurou o passageiro, tentou entrar em contato com ele, mas ainda não o achou.
- Seu passageiro tem menos de 18 anos e não está acompanhado por um adulto.
- O passageiro não trouxe assento infantil.
Para cancelar uma corrida:
- Deslize para cima no painel inferior.
- Toque em “Cancelar” e selecione a opção que se aplica à sua situação.
A comunidade Lyft é diversa e engloba diferentes gerações, etnias, gêneros, orientações sexuais e religiões. Incentivamos a mente aberta e o respeito com todos. Antes de cancelar uma corrida, leia mais sobre nossas Políticas de não discriminação.
Taxa de aceitação
Cancelar uma corrida após aceitá-la afeta sua taxa de aceitação.
Sua taxa de aceitação não será afetada se um passageiro cancelar ou não comparecer.
Se um passageiro entrar em contato e disser que não precisa da corrida, peça para ele cancelar a corrida no aplicativo dele.
Consulte também: