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    Política de taxa de cancelamento ou não comparecimento para motoristas

    A Lyft utiliza as taxas de cancelamento e não comparecimento para garantir que os motoristas sejam remunerados pelo tempo e pelo trabalho.
    Os motoristas recebem uma taxa mínima de cancelamento ou ganham com base no tempo e na distância que dirigirem, o que for maior.
    Consulte suas tarifas por minuto e por milha para cada corrida na sua tabela de preços.
    Ir direto para:

    Cancelamentos do passageiro

    Os motoristas recebem uma taxa de cancelamento quando o passageiro cancela a corrida, e todos estes requisitos são cumpridos:
    • A janela para o cancelamento de passageiros passou
    • O motorista está se aproximando do local de encontro do passageiro
    • O motorista está a caminho para chegar no horário previsto para chegada
    O valor mínimo da taxa de cancelamento varia de acordo com a região.
    Seattle possui requisitos mais específicos para receber uma taxa de cancelamento. Vá para a página Informações para motoristas de Seattle, King County e Tacoma para saber mais.

    O passageiro não compareceu

    Os motoristas recebem uma taxa de não comparecimento quando um passageiro não está no local do encontro. Se isso acontecer, os motoristas devem seguir estes passos:
    1. Toque para chegar ao local do encontro.
    2. Espere até o cronômetro chegar a 0:00 sem sair do local de encontro.
    3. Entre em contato com o passageiro ou responda ao passageiro caso ele entre em contato com você.
    4. Cancele a corrida tocando em "O passageiro não compareceu" e, depois, em "Confirmar não comparecimento".
    Os motoristas não receberão uma taxa de não comparecimento se estiverem:
    • Muito longe do local de encontro
    • Mais de cinco minutos após o horário previsto de chegada
    Os motoristas de Seattle precisam atender a requisitos mais específicos para receber uma taxa de não comparecimento.
    Veja mais informações nos Termos de Serviço da Lyft.

    Cancelamentos devido à segurança sanitária

    The CDC updated its guidance for transportation, and masks are now optional in all rides.
    Motoristas e passageiros Lyft não precisam estar de máscara durante a corrida, mas você pode continuar usando se quiser.
    Embora não seja possível denunciar um passageiro ou motorista por motivos de segurança e saúde, você ainda pode denunciar a corrida se se sentir inseguro.

    Corridas Lyft no Modo Compartilhado

    Se um passageiro cancelar ou não comparecer antes de você ter outros passageiros no seu carro, você poderá pagar uma taxa.
    Você não receberá uma taxa de cancelamento ou de não comparecimento durante uma corrida compartilhada se já houver passageiros no seu carro.
    Shared rides in the following regions are now limited to one passenger per pickup (previously, they were limited to two per pickup) due to local regulations:
    • Los Angeles, CA
    • Orange County, CA
    • San Bernardino, CA
    • Ventura, CA
    • Victorville, CA
    Se houver mais de uma pessoa no embarque, cancele a corrida e toque em “Excesso de passageiros”. Isso não afetará a taxa de aceitação, a avaliação do motorista nem as Sequências de Corridas.
    We’ll never have more than two passengers in a car at one time (in addition to the driver).
    Em regiões fora das mencionadas acima, nunca acomodaremos mais de três passageiros por vez no carro, no total.

    Quando cancelar uma corrida

    Sabemos que há momentos em que você precisará cancelar uma corrida que já aceitou, tais como:
    • Você ou um ente querido tem uma emergência
    • O passageiro ameaça verbal ou fisicamente a sua segurança. Se isso acontecer, vá até Informações de segurança para motoristas.
    • Você procurou pelo seu passageiro e tentou entrar em contato com ele, mas ainda não consegue vê-lo
    Para cancelar uma corrida:
    1. Deslize para cima no painel inferior.
    2. Toque em “Cancelar” e selecione a opção que se aplica à sua situação.
    A comunidade Lyft é diversa e representa diferentes gerações, etnias, gêneros, orientações sexuais e religiões. Incentivamos uma mente aberta e respeito mútuo. Antes de cancelar uma corrida, leia mais sobre nossas Políticas de não Discriminação.

    Taxa de aceitação

    Cancelar uma corrida depois de aceitá-la afeta sua taxa de aceitação.
    Sua taxa de aceitação não será afetada se um passageiro cancelar ou não comparecer.
    Se um passageiro entrar em contato e disser que não precisa da corrida, peça para ele cancelar a corrida no aplicativo dele.
    Consulte também:

    Ainda precisa de ajuda?