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    Política de taxa de cancelamento ou não comparecimento para motoristas

    A Lyft utiliza as taxas de cancelamento e não comparecimento para garantir que os motoristas sejam remunerados pelo tempo e pelo trabalho.
    Os motoristas recebem uma taxa mínima de cancelamento ou ganham com base no tempo e na distância que dirigirem, o que for maior.
    Consulte suas tarifas por minuto e por milha para cada corrida na sua tabela de preços.
    Ir direto para:

    Cancelamentos do passageiro

    Os motoristas recebem uma taxa de cancelamento quando o passageiro cancela a corrida, e todos estes requisitos são cumpridos:
    • A janela para o cancelamento de passageiros passou
    • O motorista está se aproximando do local de encontro do passageiro
    • O motorista está a caminho para chegar no horário previsto para chegada
    O valor mínimo da taxa de cancelamento varia de acordo com a região.
    Seattle possui requisitos mais específicos para receber uma taxa de cancelamento. Vá para a página Informações para motoristas de Seattle, King County e Tacoma para saber mais.

    O passageiro não compareceu

    Os motoristas recebem uma taxa de não comparecimento quando um passageiro não está no local do encontro. Se isso acontecer, os motoristas devem seguir estes passos:
    1. Toque para chegar ao local do encontro.
    2. Espere até o cronômetro chegar a 0:00 sem sair do local de encontro.
    3. Entre em contato com o passageiro ou responda ao passageiro caso ele entre em contato com você.
    4. Cancele a corrida tocando em "O passageiro não compareceu" e, depois, em "Confirmar não comparecimento".
    Os motoristas não receberão uma taxa de não comparecimento se estiverem:
    • Muito longe do local de encontro
    • Mais de cinco minutos após o horário previsto de chegada
    Os motoristas de Seattle precisam atender a requisitos mais específicos para receber uma taxa de não comparecimento.
    Veja mais informações nos Termos de Serviço da Lyft.

    Cancelamentos devido à segurança sanitária

    O CDC atualizou recentemente as orientações para transporte. Agora, o uso da máscara é opcional em todas as corridas.
    Motoristas e passageiros Lyft não precisam estar de máscara durante a corrida, mas você pode continuar usando se quiser.
    Embora não seja possível denunciar um passageiro ou motorista por motivos de segurança e saúde, você ainda pode denunciar a corrida se se sentir inseguro.

    Corridas Lyft no Modo Compartilhado

    As corridas Compartilhadas seguem nossos requisitos padrão para taxas de cancelamento ou não comparecimento.

    Ganhos e taxa de cancelamento de corridas Compartilhadas

    Se um embarque for cancelado na corrida Compartilhada, seus ganhos serão calculados da seguinte forma:
    • Se o primeiro embarque for cancelado, você terá direito a uma taxa de cancelamento (desde que atenda aos nossos requisitos de taxa de cancelamento ou de não comparecimento). Você receberá o valor que for maior: os ganhos com base no tempo e distância percorridos, ou a taxa de cancelamento mínima. Os ganhos são calculados de acordo com a tabela de preços da sua cidade.
    • Se o segundo ou terceiro embarque for cancelado por qualquer motivo, os ganhos de toda a corrida Compartilhada serão calculados de acordo com a tabela de preços da sua cidade. Na corrida Compartilhada, a taxa de cancelamento vale somente para o primeiro embarque.

    Excesso de passageiros na corrida Compartilhada

    No momento, é permitido até dois passageiros por embarque em solicitações de corridas Compartilhadas. Se um dos seus embarques tiver dois passageiros, o outro embarque só poderá ter um.
    Acomodamos até três passageiros por vez no seu carro.
    Se houver mais passageiros do que o combinado em um ponto de encontro, cancele a corrida e toque em "Excesso de passageiros". Isso não afeta a taxa de aceitação, a avaliação do motorista nem as Sequências de Corridas.

    Quando cancelar uma corrida

    Em alguns casos, você precisará cancelar uma corrida já aceita; Exemplos:
    • Você ou um ente querido tem uma emergência.
    • Você se sente inseguro para concluir a corrida.
      • Você pode contatar nossa equipe de segurança a qualquer momento pela aba "Ajuda" no app ou pelo botão "Fale conosco" no fim deste artigo.
      • Durante a corrida, você contatar um profissional de segurança ADT pelo app. Ele ajudará você em tempo real em caso de problemas. Se necessário, ele também pode alertar a polícia e repassar dados importantes da corrida, como a geolocalização por GPS e o número da placa do veículo.
    • Você procurou o passageiro, tentou entrar em contato com ele, mas ainda não o achou.
    • Seu passageiro tem menos de 18 anos e não está acompanhado por um adulto.
    • O passageiro não trouxe assento infantil.
    Para cancelar uma corrida:
    1. Deslize para cima no painel inferior.
    2. Toque em “Cancelar” e selecione a opção que se aplica à sua situação.
    A comunidade Lyft é diversa e engloba diferentes gerações, etnias, gêneros, orientações sexuais e religiões. Incentivamos a mente aberta e o respeito com todos. Antes de cancelar uma corrida, leia mais sobre nossas Políticas de não discriminação.

    Taxa de aceitação

    Cancelar uma corrida após aceitá-la afeta sua taxa de aceitação.
    Sua taxa de aceitação não será afetada se um passageiro cancelar ou não comparecer.
    Se um passageiro entrar em contato e disser que não precisa da corrida, peça para ele cancelar a corrida no aplicativo dele.
    Consulte também:

    Ainda precisa de ajuda?