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    Preços e cobranças de corridas

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    Custo estimado

    Ao solicitar uma corrida, o app Lyft mostrará o custo estimado da corrida. O preço varia de acordo com:
    • Tipo de corrida.
    • Tempo.
    • Trânsito.
    • Disponibilidade de motoristas.
    O preço final da corrida pode diferir do custo estimado devido a:
    • Atraso de no mínimo dez segundos antes de solicitar uma corrida.
    • Destino adicionado após solicitar uma corrida.
    • Corrida mais longa do que o estimado.
    • Gorjeta adicionada.
    A tarifa da Lyft é baseada na rota e no tipo de corrida, bem como na disponibilidade e demanda da corrida. Quando muitos passageiros em sua área solicitarem uma corrida simultaneamente, os preços da corrida provavelmente serão superiores ao normal. Você pode esperar maior demanda durante os horários de ida e volta do trabalho, grandes eventos na cidade e por conta do mau tempo.

    Estimativas de tarifa

    A Lyft mostra estimativas da tarifa antes de você solicitar uma corrida, para você fazer a melhor escolha. Para calcular o custo de uma corrida Lyft, informe o ponto de encontro e de desembarque no app antes de solicitar uma corrida.
    As estimativas de tarifa não refletem quaisquer descontos, atrasos relacionados ao trânsito ou fatores como adicionar uma parada ou alterar seu destino. Quaisquer alterações na sua corrida farão com que o preço final da corrida seja diferente da sua estimativa de tarifa.

    Taxas incluídas

    As seguintes taxas estão incluídas no custo estimado:
    • Tarifa da Lyft: baseada na rota, tipo, disponibilidade e demanda da corrida.
    • Pedágios: cobre todos os pedágios na sua rota.
    • Taxa de serviço: valor fixo com base na região.
    • Tarifas de terceiros: inclui taxas locais, como taxas de compartilhamento de corrida, sobretaxas e taxas aeroportuárias.

    Cobrança "pendente"

    Uma transação da Lyft marcada como "pendente" não é cobrança. As transações "pendentes" são autorizações temporárias do app Lyft para garantir o funcionamento correto da sua forma de pagamento.
    Assim que a sua operadora processar a transação, a autorização temporária desaparecerá completamente ou aparecerá como reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis.
    Talvez você veja uma transação pendente na sua forma de pagamento quando:
    • Crie uma conta Lyft.
    • Solicite uma corrida.
    • Atualize sua forma de pagamento.
    • Altere seu destino.
    • Adicione uma parada na rota.
    • Alugue uma bicicleta ou patinete elétrico da Lyft.
    O valor da autorização temporária depende do custo da corrida, da região e do tipo de corrida selecionado. Assim que sua forma de pagamento for cobrada, a Lyft libera a autorização temporária.
    No entanto, seu banco pode levar de 5 a 7 dias úteis para liberar autorizações temporárias na sua conta.
    Se a autorização temporária fizer sua conta entrar no cheque especial, você precisará procurar seu banco ou instituição financeira para saber as próximas etapas.

    Frequência dos pagamentos

    Se a frequência dos seus pagamentos estiver como diária, você pagará uma só vez por todas as corridas do dia. É uma forma de simplificar as cobranças e também de você receber o mesmo detalhamento dos custos de cada corrida.
    Por exemplo: se você fizer uma corrida para seu trabalho por US$ 25 e retornar para casa por US$ 15, você será cobrado uma única vez o valor de US$ 40. No entanto, o recibo mostrará os detalhes dos custos de cada corrida.
    Veja todas as cobranças finalizadas de corridas (individuais ou combinadas) na aba "Histórico de corridas" do app.

    Como funciona

    Agora você tem a opção de receber um dos dois:
    • Uma cobrança final para várias corridas feitas em um dia.
    • Cobranças avulsas após cada corrida.
    Ao escolher receber uma única cobrança, você verá a discriminação da tarifa após o encerramento da corrida. Você também verá um lembrete de que a cobrança da corrida será incluída no seu pagamento diário. Enviaremos o recibo de cada corrida e um recibo diário detalhado com todas as corridas.
    Este recurso não está disponível nas contas de empresa ou corridas pagas com PayPal, Venmo e online banking.
    Após cada corrida, você receberá um resumo do preço do corrida. No entanto, seu recibo diário das corridas mostrará a cobrança final para todas as corridas realizadas em um dia. Esta cobrança final no recibo diário das corridas é o valor que você pagará.

    Cancelar recebimento

    Você pode alterar a frequência dos pagamentos a qualquer momento.
    Para alterar a frequência dos pagamentos:
    1. Abra o menu principal do app Lyft e toque em 'Pagamento'.
    2. Toque em "Frequência dos pagamentos".
    3. Escolha a frequência de pagamento de sua preferência.

    Como resolver problemas de cobrança

    Se você vir várias cobranças, cobranças adicionais ou cobranças não reconhecidas, siga as instruções abaixo para resolver o problema.

    Identificação da cobrança de corridas no seu extrato bancário

    A descrição de uma cobrança final no extrato bancário inclui o número de corridas realizadas e a data da cobrança. A transação aparecerá assim: Lyft *3 rides 3/16 lyft.com/charges
    Uma transação da Lyft marcada como "pendente" não é cobrança. As transações "pendentes" são autorizações temporárias do app Lyft para garantir o funcionamento correto da sua forma de pagamento.
    Assim que a sua operadora processar a transação, a autorização temporária desaparecerá completamente ou aparecerá como reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis.
    Talvez você veja uma transação pendente na sua forma de pagamento quando:
    • Crie uma conta Lyft.
    • Solicite uma corrida.
    • Atualize sua forma de pagamento.
    • Altere seu destino.
    • Adicione uma parada na rota.
    • Alugue uma bicicleta ou patinete elétrico da Lyft.
    O valor da autorização temporária depende do custo da corrida, da região e do tipo de corrida selecionado. Assim que sua forma de pagamento for cobrada, a Lyft libera a autorização temporária.
    No entanto, seu banco pode levar de 5 a 7 dias úteis para liberar autorizações temporárias na sua conta.
    Se a autorização temporária fizer sua conta entrar no cheque especial, você precisará procurar seu banco ou instituição financeira para saber as próximas etapas.
    Você poderá ver todas as cobranças finais da corrida (individuais ou combinadas) na aba "Histórico de corridas" do app.

    Fui cobrado por uma corrida que cancelei

    Poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento se você cancelar:
    • Mais de 30 segundos depois que do motorista aceitar sua corrida.
    • Quando o motorista chegar dentro de cinco minutos do horário previsto.
    • Mínimo de três corridas em um período de 15 minutos.
    • Uma corrida Compartilhada da Lyft após o motorista aceitar sua solicitação de corrida.
    Essas taxas são usadas para remunerar o motorista pelo seu tempo e consumo de combustível, e podem variar de acordo com o movimento.
    Atenção: você pode cancelar uma corrida nos primeiros cinco minutos após o embarque se outra pessoa pegou a sua corrida ou se houver outro problema sério.
    Ao solicitar uma corrida para outra pessoa, é cobrada uma taxa de cancelamento ou de não comparecimento pela corrida.
    Para agendar corridas da Lyft, podemos cobrar uma taxa de cancelamento se:
    • Se você cancelar a corrida depois que um motorista tiver sido encontrado.
    • O motorista está a caminho para pegar você.
    • O motorista está programação para chegar dentro da janela designada no ponto de encontro.

    Fui cobrado por uma corrida que o motorista cancelou

    Poderá ser cobrada uma taxa de não comparecimento se o motorista:
    1. Chegou para pegar você.
    2. Aguardou pelo tempo previsto ou mais.
    3. Tentou entrar em contato com você; ou você entrou em contato com o motorista.
    Essas taxas são usadas para remunerar o motorista pelo seu tempo e consumo de combustível, e podem variar de acordo com o movimento.

    Formas de pagamento compartilhadas

    Se a forma de pagamento estiver em uma conta de família ou foi adicionada à conta Lyft de um amigo, é necessário entrar em contato com o amigo ou familiar para solucionar o problema.

    Contestar cobrança desconhecida de uma corrida

    Você pode contestar a cobrança diretamente no app; ela será analisada automaticamente.
    Para contestar uma cobrança:
    1. Abra o menu principal do app Lyft.
    2. Toque em "Histórico de corridas".
    3. Toque na corrida para a qual precisa de ajuda.
    4. Toque em "Pedir Ajuda" na parte inferior da tela.
    Consulte também:

    Ainda precisa de ajuda?